ENTREVISTA: GIAMPAOLO GIAVONITTI, CHIEF CONCIERGE DEL MSC SPLENDIDA

Italiano, alto, rubio, joven y con una responsabilidad alta dentro del barco. Su subida de puesto al sido fulgurante. Comenzó en la imprenta del barco realizando los folletos o diarios de abordo en 2008, y apenas 3 años se ha convertido en una pieza fundamental. Incluso ha sido el anfitrión para los españoles. Ahora lleva un año en su puesto actual.

¿En qué consiste tu trabajo?
Realmente tengo un rol de conserje de hotel pero en la zona Yacht Club en un hotel dentro de un barco. Todo desde el check-in , a organizar excursiones privadas... Lo que el clienta me pida se lo demos arreglar.

¿Cuándo pasa peticiones al Head Butler (Jefe de Mayordomos)?
Cuando se trata de algo más técnico o de roturas, cambio de materiales...

Mientras llega la hora del Tea Time, así que nos sirven un té al más puro estilo Buckingham Palace.

Hay que decir que todo el personal de conserjería dependen directamente del Hotel Mananager.

¿Para usted es mejor un hotel 5***** o un Yacht Club?
Sin duda un Yacht Club. Hay una cuestión importante y es que en el crucero tenemos servicio de mayordomos.

¿Algún servicio especial que les hayan pedido?
Sí, una vuelta en Ferrari o un helicóptero en Barcelona, un hidroavión en Malta... Si se puede le conseguimos lo que nos pida el cliente.

¿El cliente de Yacht Club es cercano o distante?
Es un cliente cercano pero con la distancia que requiere. Hay que tener en cuenta que el 70% de los clientes conoce este tipo de servicios y ya sabe lo que es una Yacht Club.

¿Qué edad media tiene el personal que trabaja con usted?
Entre 25-26 años. Es un equipo muy joven.

Naturalmente, off-record, hablamos de otras cuestiones más personales en una charla distendida. Es así como se aprecia mejor la calidad humana del personal de barco. Unos buenos minutos de conversación donde sacamos nuestras propias conclusiones.

Una pregunta quizás muy típica dado que ustedes pasan mucho tiempo en el barco ¿qué echa de menos cuando está en el barco? ¿qué le gusta más?
La montaña. Yo soy de un pueblo de montaña de apenas 42 habitantes y se echa de menos. Lo que más me gusta es tener trabajo y este trabajo, y más en época de crisis.

Quizás nos hubiera gustado realizarle preguntas más personales de la vida a bordo y de cuestiones sobre clientes, pero el secreto profesional nos impide saber algo más. No pasa nada, lo importante es conocer de primera mano las impresiones que tiene y como es: profesional y cercano, con nosotros y con los clientes.

ENTREVISTA: HERRY RAVENARIVO, HEAD BUTLER DEL MSC SPLENDIDA

Gracias a MSC Cruceros, durante los próximos días os iremos subiendo varias entrevistas que hemos tenido con el personal más importante del MSC Splendida. Decimos entrevistas, aunque realmente han sido charlas con preguntas porque tanto nuestros colegas bloggers (anteriormente citados en el primer post de este viaje) hemos querido hacerlo ameno, cercano y de amigo a amigo.

La primera de estas charlas, en italiano, la tuvimos con Herry Ravenarivo, de Madagascar, el Jefe de Mayordomos o Head Butler. Una persona muy jóven, tranquila, pero con un pose y estandarte digno del puesto que ocupa.

¿Cuántos años hace que está usted en MSC Cruceros?
Hace 3 años. Comencé como mayordomo y ahora soy en Head Butler. Yo sabía que quería estar en la zona Yacht Club.

¿Cuál es realmente su función?
Básicamente gestionar a todos los mayordomos, asegurar el servicio a bordo, que todo esté en su sitio, resolver al momento cualquier incidencia o consulta de los clientes.. Para esto, evidentemente, se necesita de una cierta experiencia dado que se debe responder con inmediatez y resolverlo.

¿Qué formación se requiere para ser mayordomo?
MSC tiene escuelas por el mundo de formación, que duran 2/3 meses. Luego hay otra formación más específica durante más tiempo en mi puesto. También vienen de Holanda al barco para realizar frmación contínua. Aparte, yo realicé en mi país estudios de hotelería.

¿Parece joven para tener ya este cargo?
Sí, tengo 37 años. Siempre he estado en MSC, primero en el Fantasía y ahora en el Splendida.

¿En qué consiste ser mayordomo?
Es realmente un servicio de huéspedes personalizado, acompañamiento desde el embarque al desembarque, es decir, estamos presentes en todo momento por si el cliente desea algo. Es un servicio privado e integral. Además, nosotros debemos saber todo sobre nuestro cliente: gustos, preferencias... En este sentido lo más exigentes son los americanos y australianos.

¿Qué tipología de cliente viene a una Yacht Club?
La verdad es que los clientes que vienen a este tipo de camarotes son muy diferentes pero todos ellos desean y buscan un nivel de calidad alto. Son clientes que nos realizan peticiones muy variadas de servicios.

¿Nacionalidad más abudante en las Yacht Suites?
Italianos en su mayor parte y después franceses, americanos y rusos.

¿Exigen a veces lo imposible?
No hay imposibles, todo se puede realizar. Cuesta más pero se puede conseguir.

Entonces, ¿cuál ha sido la petición más extraña?
Que hagamos algo para que el barco no se mueva si hay mala mar, pero eso no tiene solución. En este caso es importante ayudar al cliente psicológicamente para explicarle cómo es el tema de navegar. El mar es el mar. Pero, hemos tenido peticiones de hacer rutas en helicóptero, un tour en Ferrari...

¿Hay algo especial para familias en Yacht Club?
Claro, hay actividades especiales para niños de manera más particular. Es totalmente gratuito.

¿Algún famoso que haya estado en su barco?
Secreto profesional (nos reímos).

¿Qué relación existe con los mayordomos?
Hay 9 mayordomos senior y 9 mayordomos junior, por lo que hacemos parejas de 1+1. Deben seguir a los pasajeros en todo el crucero. Vigilan y ayudan en todo: horarios, embarques, excursiones, diario, consultas... Por ello, es importante que tengamos un training contínuo para mejorar cada día.

Antes no era así, pero finalmente el restaurante L'Olivo se ha convertido en el restaurante privado de los clientes.
Realmente el que venga en Yacht Club tiene zonas exclusivas y privadas que no entra el pasajero común. Y, sí, al final se ha decidido que este restaurante a la carta para todo el mundo se hiciera exclusiva e incluso disponen de un horario libre "my time".

Después de media hora, y con una formalidad ejemplar, y, eso sí, sonriente, nos deja porque su trabajo le requiere. Por cierto, gracias por el EXCELENTE SERVICIO que prestan a las Suites Yacht Club. Habiendo viajado aquí nos costará ahora no volver a viajar en suite. Si quieres un servicio de lujo, hay que pagarlo. Se nota, y mucho, al menos en el MSC Splendida y MSC Fantasía.

MSC CRUCEROS: EN LA SUITE YACHT CLUB DEL MSC SPLENDIDA...

Este fin de semana nos toca visitar (de nuevo tras la inauguración hace 2 temporadas) el MSC Splendida de MSC Cruceros. Conocíamos el barco y lo excepcional que és, pero esta vez nos han querido obsequiar con una Suite Yacth Club. Simplemente EXCEPCIONAL.

Desde que entras al puerto hasta que llegar al camarote ya tienes servicio personalizado: el personal te sube la maleta, te atienden en la recepción privada, te asignan un mayordomo para tu camarote, te explican la información que te han dejado encima de la cama.. es decir, un servicio realmente personalizado. Merece la pena, y por tanto hay que pagarlo. Mañana por la mañana recibiremos diario que leemos habitualmente en nuestro camarote, desayunaremos en el balcón, tendremos una sesión de spa... y más cosas que vamos a descubrir.

Para abrir boca hemos estado en el Top Sail Lounge disfrutando de una conversación con diferentes colegas bloggers como Jesús de Crucero Adicto , Germán de Navegamos en Crucero, Fran de Waves and Wind, Anahi de Decker, Josep Pique de Crucero 10 e Isabel de MSC Cruceros... Pero, acto seguido hemos comido algo a las 16h (aún abierto algo para picar) y hemos tenido dos entrevistas con Herry Ravenarivo (Head Butler y Giampaolo Sanonitti (Chief Concierge). Estas os las reproduciremos más adelante, porque en apenas 10 minutos tenemos un coctail con el capitán.

De momento, SENSACIONAL. El servicio de Yacth Club, como decía Josep Piqué, nada que envidiar a un crucero de lujo. Os seguiremos contando.

MSC CRUCEROS: MSC YACHT CLUB

MSC Fantasia y MSC Splendida cuentan con 107 suites, de las cuales, 99 tienen acceso privado a una zona exclusiva denominada “MSC Yacht Club”. Esta zona, altamente personalizada, incluye servicio de mayordomo, salón panorámico (Top Sail Lounge) y un área privada con piscina (The One Pool). Incluye, a su vez, un Cocktail Bar y un área de servicio de restaurante.

Ver info completa Ver video MSC Yacht Club

Ver video MSC Fantasía/Splendida

MSC CRUCEROS YACHT CLUB SUITES... EXCEPCIONAL!!!

MSC Cruceros presentó la nueva página web dedicada a su servicio MSC Yacht Club, la zona exclusiva de MSC Splendida y MSC Fantasia que ofrece toda la intimidad y el servicio personalizado de un auténtico yate de lujo dentro de un barco de crucero. El nuevo portal permite visitas virtuales a ese espacio y una completa galería multimedia.

En el nuevo portal online (www.mscyachtclub.com) el internauta puede realizar una visita virtual de 360º por todas las instalaciones y disfrutar de una completa galería que incluye numerosas fotografías y vídeos de alta calidad de MSC Yacht Club. La nueva web también ofrece la posibilidad de elegir el crucero, las fechas disponibles y las excursiones personalizadas para cada cliente, así como descargarse el catálogo completo de MSC Cruceros.

El visitante encuentra toda la información necesaria sobre los servicios exclusivos que se ofrecen en MSC Yacht Club, entre los que se incluyen Recepción privada las 24 horas del día, instalaciones exclusivas como el salón panorámico Top Sail Lounge, la cubierta reservada The One Pool con piscina, solarium y 2 bañeras de hidromasaje, y acceso exclusivo al centro de bienestar MSC Aurea Spa.

También se puede realizar una visita virtual por las suites de MSC Yacht Club, situadas en la parte más privilegiada del barco, en las que se puede disfrutar de unas sensacionales vistas desde sus balcones privados o ventanas panorámicas.

Cada una de las 99 suites está atendida 24 horas por un mayordomo profesional, que ofrece al pasajero desde la prensa diaria, reservas prioritarias en espectáculos, restaurantes y excursiones, limpiza del calzado y lavanderi´a, hasta paquetes del spa y tratamientos de belleza y visitas de compras.

Para disfrutar de este exclusivo servicio en condiciones preferentes, los clientes de MSC Cruceros también podrán beneficiarse a partir de ahora de la nueva tarifa Premia Prima, que ofrece un ahorro de hasta el 40% para el acompañante en las suites del MSC Yacht Club. Además pueden beneficiarse del Paquete Suite Termal de regalo en el MSC Aurea Spa

MSC CRUCEROS: MSC YACHT CLUB Y MSC AUREA SPA

MSC Fantasia es el primer crucero en ofrecer una exclusiva área VIP de 5000 metros cuadrados. El ‘MSC Yacht Club’ ofrecerá numerosos beneficios a los pasajeros, entre los que incluye: acceso al Spa a través de un ascensor privado y dos camarotes reservados para masajes y tratamientos. Cuenta con 99 espaciosas cabinas (cada una de 65 metros cuadrados) donde se ofrecerá un servicio de mayordomo durante las 24 horas del día, que, entre otros servios, estará a vuestra disposición para reservar excursiones, reserva de traslados, ofrecer carta de vinos selectos, champagne, puros y servir el té inglés más selecto.

Con el objetivo de ofrecer un Servicio perfecto de Mayordomo a bordo, Giovanni Mautone (Responsable del exclusivo servicio en ambos barcos, MSC Fantasia y MSC Splendida), ha asistido a un curso de perfeccionamiento en la “Academia Internacional de Mayordomos”.

MSC Yacht Club ofrecerá áreas exclusivas para los pasajeros incluyendo un bar - The One Bar - solarium, 2 piscinas de hidromasaje – The One Pool – un salón panorámico – Top Sail Lounge – zona de recepción privada. Asimismo MSC YACHT CLUB incluye vistas desde la proa, un área de relajación, un área wifi y una biblioteca. Además, desde numerosas pantallas de plasma, los pasajeros podrán mantenerse informados sobre las rutas, el pronóstico del tiempo y las constelaciones que pueden contemplarse durante la noche.

La zona VIP al completo está construida de metales preciosos. La madera de nogal recorre las paredes de MSC Fantasía y el mármol preside los baños. El suelo de la Recepción Privada es de madera con incrustaciones de mármol de Siena. Las escaleras que conectan la Recepción VIP de la planta 15 y la planta 16 tendrán peldaños de cristal de Swarovski iluminadas, mientras que el piso interno estará decorado por Black Saint Laurent y mármol de Siena. El techo de cristal permite a los pasajeros disfrutar de momentos mágicos contemplando las estrellas.

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MSC Cruceros pronto ofrecerá a sus pasajeros una experiencia de Spa de lujo a bordo de MSC Fantasia, “El barco más bonito del mundo”. MSC Fantasia será bautizado en diciembre de 2008, siendo el barco más grande de la flota, y el primero en ofrecer a los pasajeros el lujo de un barco de seis estrellas, con servicios como AUREA SPA.

AUREA SPA es un centro de bienestar al más puro estilo Balinés, donde se ofrecerán tratamientos variados realizados por profesionales experimentados. Localizado en la cubierta 14, ocupará 1.615 m2 y estará subdividido en áreas específicas incluyendo Sala de Talasoterapia, Área Termal, gimnasio y Área de relajación. Cada área ha sido diseñada para ofrecer una experiencia maravillosa a los pasajeros. Con una decoración exquisita de bronce y mosaicos de oro, plantas de decoración exótica.

La sala de Talasoterapia tiene tres cabinas de 20m2 para tratamientos cada una, con unas vistas espectaculares al mar – el sello de AUREA SPA – Entre los tratamientos ofrecidos se incluye la reflexología, las piedras de lava, el masaje de infrarrojos, el masaje craneal y shiatsu. Además, se puede encontrar una amplia variedad de tratamientos para equilibrar la energía del cuerpo: sauna, vapor y tratamientos de infrarrojos.

La Sala de Talasoterapia contará con la última generación de Q-Age, ofreciendo sauna, infrarrojos, talasoterapia y ducha vicky – todos los tratamientos necesarios para equilibrar la energía corporal. En la misma sala, se utilizan tres tecnologías más avanzadas siempre bajo estricta supervisión médica:

• Q-Frequency - un tratamiento que combate el bajo tono muscular tanto facial como corporal, siendo especialmente eficaz para la reducción de arrugas.


• Mya Advance – una alternativa a la lipoescultura sin cirugía para conseguir una figura perfecta y modelar zonas con tendencia a la acumulación de grasa.


• Active-Press – un tratamiento de drenaje linfático que ayuda a eliminar toxinas y la retención de líquidos.

El Área Termal cuenta con 150 metros cuadradosde mosaicos con cuatro saunas y dos baños turcos. Después de un masaje relajante Balinés, lo más recomendable es continuar en el área termal para eliminar toxinas.

El Spa también puedes dispone de un Gimnasio de 415 metros cuadrados, equipado con la última tecnología. Además, un área de relajación en una sala con vistas al mar para que los pasajeros puedan tumbarse y disfrutar.

Además del fantástico servicio, AUREA SPA también ofrece a los pasajeros servicio de peluquería y zumo de frutas recién exprimido.

Msc Cruceros - Vídeo Msc Fantasía

Fuente: MSC Cruceros